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Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der festgelegten Frist erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an consultas@sweetseeds.es mit der Angabe: Bestellung nicht erhalten + Bestellnummer.

Werde ich eine Auftragsbestätigung erhalten?

Ja, wir von Sweet Seeds® möchten, dass Sie sich beim Kauf gelassen und sicher fühlen und wir werden Sie jederzeit auf dem Laufenden halten. Von uns erhalten Sie die folgenden E-Mails:

· Registrierungsbestätigung: Wenn Sie sich zum ersten Mal registrieren, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Erstellung des neuen Benutzerkontos.

· Bestellbestätigung: Nach dem Kauf und dem Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

· Versandbestätigung: Wenn Ihre Bestellung unser Haus verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung.

Zusätzlich erhalten Sie von der Versandfirma eine weitere E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und sofern der Service angeboten wird, werden Sie auch per SMS benachrichtigt..

Ich habe einen Fehler bei den persönlichen Angaben der Bestellung gemacht, was soll ich tun?

Senden Sie eine E-Mail an consultas@sweetseeds.es und geben Sie im Betreff "Persönliche Daten" an und teilen Sie uns mit, was Sie hinzufügen oder ändern möchten.

Wenn die Bestellung unsere Einrichtungen noch nicht verlassen hat, können wir die Änderung vornehmen. Wenn die Bestellung hingegen unsere Einrichtungen bereits verlassen hat, können wir nicht garantieren, dass die Änderung vorgenommen wird.

Ich möchte meine Bestellung ändern

Senden Sie uns eine E-Mail an consultas@sweetseeds.es mit dem Betreff "Bestellung ändern". Geben Sie in der E-Mail an, welche Änderung Sie vornehmen möchten, und vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben.

Änderungen können wir nur vornehmen, wenn die Bestellung unser Haus noch nicht verlassen hat.

Wenn Sie die Änderung trotzdem vornehmen möchten, die Bestellung aber bereits versendet wurde, müssen Sie bis zum Erhalt warten, um die Änderung vornehmen zu können.

In diesem Fall werden die Kosten für die Rücksendung und für die neue Lieferung zu Ihrer neuen Bestellung hinzugefügt.

Wenn es sich nur um eine Rückgabe handelt, keinen Neukauf, werden die Rücksendekosten von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.

Ich möchte meine Bestellung stornieren

Senden Sie uns eine E-Mail an consultas@sweetseeds.es und geben Sie im Betreff "Bestellung stornieren + Bestellnummer" an.

Sie können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn diese unsere Einrichtungen noch nicht verlassen hat.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, müssen Sie warten, bis Sie sie erhalten und erst danach kann eine Rücksendung erfolgen.

In diesem Fall werden die Rücksendekosten vom Rücksendebetrag abgezogen.

Ich möchte meine Bestellung erstatten

Ab dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.

Dazu muss das Produkt ungeöffnet sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben.

Senden Sie uns eine E-Mail an consultas@sweetseeds.es und geben Sie im Betreff "Rückerstattungsbestellung + Bestellnummer" an.

Beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

Rücksendekosten:

· Kanarische Inseln: 6,00 €

· Halbinsel und Balearen: 12,00 €

· Österreich, Belgien, Dänemark, Slowakei, Slowenien, Frankreich, Griechenland, Italien, Schweden, Polen, Niederlande, Irland, Finnland und Tschechien: 20,00 €

Ich möchte einen Anspruch geltend machen

Senden Sie uns eine E-Mail an consultas@sweetseeds.es, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben.

Wir helfen Ihnen?

consultas@sweetseeds.es

+34 963 890 403
Kundenservice: von 9:00 bis 18:30 Uhr

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