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Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai prévu, veuillez nous envoyer un courriel à consultas@sweetseeds.es en indiquant : commande non reçue + numéro de commande.

Recevrai-je une confirmation de ma commande ?

Oui, chez Sweet Seeds® nous voulons vous offrir tranquillité et sécurité lors de votre achat et nous vous informerons en permanence. Vous recevrez de notre part les courriels suivants :

· Confirmation d'inscription : si c'est la première fois que vous vous inscrivez, vous recevrez un courriel confirmant la création de votre nouveau compte utilisateur.

· Confirmation de la commande : après avoir effectué et complété votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de commande.

· Confirmation d'expédition : lorsque votre commande quitte nos locaux, vous recevez un courriel de confirmation d’envoi de votre commande.

L'agence de transport vous enverra un autre courriel avec le numéro de suivi et, si l'agence de transport dispose de ce service, un SMS.

J'ai fait une erreur en saisissant mes données personnelles lors de la commande, que dois-je faire ?

Envoyez un courriel à consultas@sweetseeds.es en indiquant dans l'objet "Données personnelles" et dites-nous ce que vous souhaitez ajouter ou modifier.

Si la commande n'a pas quitté nos installations, nous serons en mesure d'effectuer la modification. En revanche, si la commande a déjà quitté nos installations, nous ne pouvons pas garantir que la modification sera effectuée.

Je veux modifier ma commande

Envoyez-nous un courriel à consultas@sweetseeds.es avec pour objet "Modifier ma commande". Dans le courriel, indiquez le changement que vous souhaitez réaliser, sans oublier d'indiquer votre numéro de commande.

Nous ne pourrons modifier votre commande que si cette dernière n'a pas encore quitté nos locaux.

Si vous souhaitez la modifier mais que la commande est déjà partie, vous devrez attendre de la recevoir pour demander le changement.

Dans ce cas, les frais de retour de l’ancienne commande et de livraison de la nouvelle seront ajoutés à cette dernière.

S'il s'agit uniquement d'un retour, sans nouvel achat, les frais de retour seront soustraits du montant à restituer.

Je veux annuler ma commande

Envoyez-nous un courriel à consultas@sweetseeds.es et indiquez dans l'objet "Annuler la commande + numéro de commande.

Vous ne pouvez annuler la commande que si elle n'a pas encore quitté nos installations.

Si votre commande a déjà quitté nos installations, vous devrez attendre de la recevoir et il s’agira alors d’un retour.

Dans ce cas, les frais de retour seront soustraits du montant à rembourser.

Je veux rembourser ma commande

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

Pour ce faire, le produit doit être non ouvert et dans le même état que vous l'avez reçu.

Envoyez-nous un courriel à consultas@sweetseeds.es et indiquez dans l'objet "Rembourser ma commande + numéro de commande.

Dans ce cas, les frais de retour seront soustraits du montant à rembourser.

Frais de retour :

· Îles Canaries : 6 €

· Péninsule et îles Baléares : 12€

· Autriche, Belgique, Danemark, Slovaquie, Slovénie, France, Grèce, Italie, Suède, Pologne, Pays-Bas, Irlande, Finlande, République tchèque : 20€

Je veux faire une réclamation

Si vous avez des problèmes avec votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse : consultas@sweetseeds.es.

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