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Cosa fare se non ricevo il mio ordine?

Se non hai ricevuto il tuo ordine entro i termini stabiliti, inviaci un’email all’indirizzo consultas@sweetseeds.es aindicando: ordine non ricevuto + numero dell’ordine.

Riceverò una conferma dell’ordine?

Sì, noi di Sweet Seeds® vogliamo offrirti la massima tranquillità e sicurezza per il tuo acquisto e ti aggiorneremo costantemente. Riceverai le seguenti e-mail da parte nostra:

· Conferma dell’iscrizione: se è la prima volta che ti iscrivi, riceverai un’email con la conferma della creazione del nuovo account utente.

· Conferma dell’ordine: dopo aver effettuato e aver completato l’acquisto, riceverai un’email di conferma contenente il numero dell’ordine.

· Conferma della spedizione: quando il tuo ordine parte dal nostro magazzino, riceverai un’email contenente la conferma della spedizione dell’ordine.

Inoltre, riceverai un’altra email dalla compagnia di trasporto contenente il codice di tracciamento e, se la compagnia offre questo servizio, riceverai anche un SMS.

Ho commesso un errore nei dati personali dell’ordine, cosa faccio?

Invia un’email all’indirizzo consultas@sweetseeds.es indicando nel campo oggetto “Dati personali” e indicando nel messaggio ciò che bisogna aggiungere o modificare.

Se l’ordine non è ancora partito dal nostro magazzino, effettueremo la modifica. Se, invece, l’ordine è stato già spedito, non potremo garantire che la modifica verrà effettuata.

Voglio modificare il mio ordine

Invia un’email all’indirizzo consultas@sweetseeds.es indicando nel campo oggetto “Modificare l’ordine”. Nell’email, specifica quale modifica vuoi effettuare, e non dimenticare di inserire il numero dell’ordine.

Potremo effettuare modifiche agli ordini solo se questi non sono ancora partiti dal nostro magazzino.

Se vuoi effettuare una modifica, ma l’ordine è già stato spedito, dovrai attendere di riceverlo per richiedere una sostituzione.

In questo caso, saranno aggiunte al tuo nuovo ordine le spese della spedizione di ritorno e della nuova consegna.

Se si tratta solo di un reso, senza un nuovo acquisto. Le spese della spedizione di ritorno saranno dedotte dall’importo da rimborsare.

Voglio cancellare il mio ordine

Invia un’email all’indirizzo consultas@sweetseeds.es e indica nel campo oggetto “Annullare ordine + nº dell’ordine.

È possibile annullare un ordine solo se questo non è ancora partito dal nostro magazzino.

Se il tuo ordine è già stato spedito dal magazzino, dovrai attendere di riceverlo per richiederne il reso.

In questo caso, le spese della spedizione di ritorno saranno dedotte dall’importo da rimborsare.

Voglio rimborsare il mio ordine

Hai 14 giorni di tempo dal giorno in cui hai ricevuto l'ordine per richiedere un reso.

Per fare ciò, il prodotto deve essere sigillato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.

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Spese della spedizione di ritorno:

· Isole Canarie: 6 €

· Spagna peninsulare e Isole Baleari: 12€

· Austria, Belgio, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Francia, Grecia, Italia, Svezia, Polonia, Paesi Bassi, Irlanda, Finlandia, Repubblica Ceca: 20€

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